横琴人寿董事长兰亚东:传统保险经营逻辑改变正当时

时间:2019-11-27 15:18:29来源:选择信息来源 作者:佚名点击:

11月26日,以“科技重构保险增长力”为主题,由中国网、今日保联合主办的“2019数字时代·保险高峰论坛暨中国鼎保险行业颁奖典礼”在北京举行,横琴人寿董事长兰亚东出席论坛并发表主题演讲,与众多参会专家和嘉宾分享了自己对技术、对用户、对企业、对行业等方方面面的看法与体会。

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兰亚东表示,保险不是生活和社会的主角,不能天天站在舞台中央接受聚光灯洗礼,但保险一定是无名英雄,是附着在各种交易、各种生活场景下的有效存在,当前保险行业进入3.0时代,各保险企业和保险机构应该以数字化和未来趋势为前提,针对不同场景、不同细分人群进行探索和创新。

看技术:数字化首先是文化和思维的革命

随着互联网和信息技术的快速发展,全世界已经步入崭新的数字时代,以大数据、云计算、人工智能等为代表的新兴科技为金融行业赋能成为常态,各行各业也都以数字化升级转型为口径和标签。

对此,兰亚东在演讲中称,“今天我们都在谈论数字化,但在我的理解中,数字化绝不单单是一个技术问题,它首先是文化和思维的革命,是制度的变革,是商业模式的探索和重建,然后才是具体的技术,只有以数字化思维从里到外改造企业,才能真正发挥数字化技术的作用,让技术真正成为驱动金融机构实现战略转型升级的助力,而不是单纯的为数字化而数字化”。

看用户:消费者价值需要重新被定义

保险行业发展多年,营销特点一直“重销售而轻体验”,但随着行业开放、民营资本进入和市场竞争加剧,尤其是80、90后重体验一代成长为家庭顶梁柱的情况下,以“用户为中心”将会逐渐被重视并成为主流。

兰亚东的观点与此一致,他表示,“以用户为中心并不是一句口号,更不是一句空话,对保险而言,当用户的生活方式与价值观产生变化,企业看待用户价值和价值增长的起点就应该重新去定义,只有找到新时代下客户价值增长的答案,每一个团队、每一个公司、每一个平台才能找到生存的方式,企业也才能走出属于自己的道路”。

看企业:做公司要做能穿透时间周期的公司

从基层开始,到设计保险产品、客户服务,再到做运营、做管理,再到2016年南下广东珠海,参与筹建并执掌横琴人寿这家新兴保险企业,兰亚东从事保险行业至今正好30年。

提及这30年来的经历和选择执掌横琴人寿的初衷,兰亚东目标明确,“这个时代,快速迭代、快速更新是常态,做保险无论财险、寿险还是再保险,一定要做一家能够穿透时间周期的公司,因为无论哪个时代都需要巨头、都会涌现出巨头,但巨头们在这个时代是不是活得好,到下一个时代还能不能活下去,这是每个企业都需要思考的问题”。很显然,兰亚东想要“做一家能够穿透时间周期的企业”,这也许正是横琴人寿立志打造百年老店的原因所在。

看行业:传统保险经营逻辑的改变正当时

经济发展和技术进步给人们的生活带来便利,也在持续改变着保险企业的商业模式、产品及服务的交付方式,传统视角下的保险关系显然已经不再适合新的市场环境。

兰亚东坦言,“从1978年开始,第一个20年是中国保险学习和模仿的1.0时代,第二个20年是中国保险基本成熟和完善的2.0时代,现在中国保险已经进入3.0时代,而随着社会交易方式、生活方式、人财物流动方式的改变,传统保险经营逻辑已经到了需要改变的时候,包括产品定价逻辑、监管逻辑和以产品为核心的服务逻辑的改变都正当其时。”

看管理:要打掉金字塔结构建立强大的数字中台

网络化、信息化、智能化、大数据、云计算、边缘计算……技术的进步和环境的变化,必然带来企业管理方式的改变,也只有积极改变、积极拥抱变化,企业才能适应新时代的需求。

对此,兰亚东笑称,“数字化时代的到来,要求我们必须把传统的金字塔式组织管理架构全部打掉,重新设计扁平化的组织构架,同时需要建立一个强大的中台,只有在一个强大的能够对一线做出快速反应的数字中台支持下,前端小组织自驱动服务单元才能灵活应对市场、快速做出响应”,兰亚东还表示,“从公司的角度来讲,数字化不是一个科技团队的问题,一家还有科技中心、科技团队的公司不是数字化公司,只有当企业没有科技团队、没有科技中心的时候,才算得上是迈出数字化的第一步”。

看未来:智能时代个性化定价机会很大

行业在变化,世界在变化,下一阶段,行业该怎么走、企业该怎么走,没人能够轻易下定论,但对于未来的趋势,洞见者已经有了提前的预判。

对于明天,兰亚东充满信心,“数字化确实带来很多焦虑,但同样也带来更多机会,当前时代是技术驱动时代,下一时代会是智能时代,到了智能时代,今天最熟悉的、最强大的渠道可能已经变化或者被打劫了,个性化定价的机会则会越来越多,所以我们要做的就是重构商业模式,从本质上来讲,如果能够从愿景、价值观、公司战略、组织架构的角度全面实现商业模式的重构,业务的增长、企业的壮大就会属于我们”。

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