在后疫情时代,保险与科技融合已成必然趋势,各家保险公司也在环境倒逼下加快数字化转型的动作。时至今日,保险科技的发展已不再是“渠道线上化”这么简单,而是深入到保险公司的业务内核,真正为保险公司插上腾飞的翅膀。

以暖哇与安盛天平保险的合作为例。在安盛天平保险聚焦私域流量的背景下,暖哇为客户探索出了一条寻找存量客户线上化运营的有效路径。在经过第一期的合作沉淀后,暖哇提供的企微工具打通了“活动-企微-系统”的通路,从引流、获客、转化三方面提供数字化工具,实现了闭环式运营。

在一期项目合作中,暖哇就注意到了通过产品结构化梳理、智能核保风控引擎及理赔核心系统等三管齐下举措,客户引流量和转化率的比翼提升。一期的场景触客,以数据论证寻找到具有高转化特征的客群,为二期的项目开展提供有力指导。

二期项目本着取长补短的初心,在“追求精度、修炼内功”核心思路的指导下,通过服销团队的培养、精准的点位、分层的经营策略、以及服销可支持的产品线扩展,有效延伸了营销的广度和深度。首次触达和用户转化复购的鸿沟持续收窄,引流效率整体持续提升,后续转化有效提升,二期在全流程闭环式运营上再上一层楼。

合作中,客户引流量和转化率持续创新高。此外,在产品线的拓展性和丰富性上,同样表现喜人,新增险种接近两倍。双方预计,在私域流量利用率大幅提升的前提下,若流量矩阵全部上线,加上用户购买体验优化项目对自然转化率的提升,预计一年内服销直接转化的新增非车新保可达150万。

在服销培训体系的建立和完善方面,从一期累积到二期已经实现阶段培训效果。通过系统支持和培训支持的双重努力,客服效能显著提升,首次客服回复客户时长,从75分钟降低到16分钟,已回复聊天占比从38%提升至98%,大大提升了人均产能,改善客户体验,从而拉动新增关注客户转化率增长为原数据的8倍,成交件均提升了400%。

暖哇为安盛天平保险的线上化运营的整体模式,围绕找、留、动、买四个核心目的出发。分别通过构建流量矩阵,用数据指导优化举措,优化活动形式,自动化运营策略,构建多方位内容体系,形成具实操性的客户标签体系等,多项举措实现四个目标稳定实现。

6月份系统升级后,在完成企业内部各业务单元之间的工作协同和串联基础上,系统更能够准确识别和定位同一客户在不同渠道中的行为表现。迭代后的系统,基于企业微信的私域营销工具平台,可以实现全域客群引流沉淀、信息数据打通,从而打造“客户分层、产品推荐、展业转化、长期服务及复购”的闭环管理。

在具体运用中,以上海的瞿先生一家为例。团队先明确了客户画像,在案例过程中,服销团队从客户现状出发,从客户关心的两个关键问题出发,为其提供适合长辈投保的馨选特需版方案,并帮助其梳理家人保险结构。最终促成了整个家庭单。在此过程中,暖哇科技自主研发的企微SCRM系统发挥了显著作用。

从上述合作成果来看,科技从来不是锦上添花,在数字化转型走向深水区的今天,对核心系统的数字化建设能力,决定着保司精细化服务的能力。在保险科技转型被写入保险业十四五规划的今天,保司的数字化探索直接关系着国家大政方针的推进,对直接服务保险公司的暖哇科技而言,更是任重道远,暖哇也将全力以赴,以更专业更扎实的硬实力服务好保司,从而让科技惠及更多广大用户。