“高质量发展”成为2023年各行各业的关键词。今年,深圳银保监局将借助“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范重大战略机遇,协同多方,努力形成一批可复制、可借鉴的金融开放创新成果。作为深圳本土企业的金融机构,腾讯微保将充分发挥金融科技和数字化优势,持续加大金融供给、优化金融服务、提升服务效能。2022年以来,腾讯微保全面升级平台服务体系,以科技创新推动服务创新,从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的三大“保险帮手”,帮助用户更好地理解保险价值,为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径,为推动金融高质量发展贡献一份力。
锚定用户痛点,提升保险规划服务效率
依托微信生态,发挥金融科技优势,腾讯微保洞察不同客群的痛点,设计并开发出大量实用的保险规划工具,为用户智能化匹配险种及多个不同保障层次的保险组合,帮助用户获得最佳保障规划方案,提升用户规划个人及家庭保障效率。
腾讯微保小程序首页上线开发了“我家保单”、“帮你选保险”、“保险方案”等工具,让用户更容易理解究竟何为“保险规划”以及如何进行个人及家庭“保险规划”。
其中,用户通过“我家保单”工具,不仅能够轻松一键管理个人及家庭的多张保单,还可以通过工具在线完成保单管理分析,查漏补缺个人或家庭的保障缺口及后续保障配置建议。通过“帮你选保险”“保险方案”等工具,可以直观了解配置保障的基本知识和购险过程中的注意事项,参考学习其他家庭的保障方案。此外,微保还创新推出了“保险购物车”工具,让喜欢 “货比三家”、“慢决策”的用户,在加购保障过程中能直观、简单对比不同保险产品的差异。数据显示,“规划帮手”已累计帮助1875万用户规划保障方案。
来自深圳的张女士就通过“规划帮手”成功给家里每个成员都配上了一份“保障锁”。“我们一家三口,收入主力是老公,全年收入不算富裕但也过得去,一直不知道怎么能有个兜底保障,应付突如其来的大病,现在终于搞明白了。”张女士评价到,“保险确实很复杂,我在下班路上在微保小程序上自己通过工具查阅,知道自己到底需要什么后才买买买,不盲目,简单方便,体验很顺畅,感觉自己的每一分钱都花在了刀刃上。”
正是通过腾讯微保小程序这一系列简单方便的投保工具,让万千用户找到适配的保险产品与保险解决方案,辅助用户研究再自主决策,在满足用户保险需求的同时,对用户的保障意识也起到教育作用,提高了平台自身服务效能和服务用户的保险体验。
打破信息壁垒,提升保险决策服务效率
在投保环节,腾讯微保通过上线 “投保帮手”系列工具,将产品的复杂条款全部进行了结构化解析,让用户全面了解产品后,才完成投保动作。
只有真正将购买决策权还给用户才能真正的获得用户信任。微保一方面通过在供给侧丰富产品,提供多元保障选择;另一方面通过模块化的“保险大全”服务工具,收录市面上的各类畅销产品并进行解析,帮助用户打破信息壁垒,实现“选购自由度”最大化。
具体来看,腾讯微保携手行业多家头部保险公司,给用户提供全品类、高性价比、高品质、多元的保障选择,覆盖各类险种;“保险大全”工具,将市面上热门的1500多款产品纳入平台数据库,并逐一进行结构化解析,通过直观的专家测评、产品对比,让用户快速了解各种保险的差异性,辅助用户快速决策。“投保帮手”已辅助累计超707万用户完成投保,切实助力用户避开选择误区 ,提升用户决策效率 。
腾讯微保通过开发实用简单的工具,降低信息不对称的难题,让用户在前端几步操作就能直观看到产品信息,巧妙化解了用户保险之间的艰难抉择,通过工具提升了服务的质量和效率。
创新理赔模式,持续筑牢客户信任基石
伴随用户需求的多元化和保险行业的发展,值得客户信赖的理赔模式成为保险行业中重要的价值体现。围绕保险服务的本质,腾讯微保将理赔作为服务的重心,不断完善理赔流程,打造简单透明、全程陪伴的“安心赔”线上理赔工具,将“理赔帮手”服务打磨到极致,按照更高水准打磨理赔服务。
腾讯微保“安心赔”工具首创多通道理赔报案模式,支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式,根据不同用户的理赔诉求配置不同的理赔模式,方便用户操作还节省了理赔申请时间。整个过程简单透明,用户在线完成理赔信息提交后,即可轻松实现一站式自助理赔,实时查询进度,最快可实现8秒理赔到账,无纸化理赔案件达88%以上。
此外,腾讯微保还提供了"理赔科普小帮手”、“理赔操作指引”等丰富有效、简单实用的理赔知识包,将涉及保单理赔的关键要点一一呈现在用户面前,有效帮助用户理解理赔知识,进一步降低了理赔阻力。
通过工具提升效率的同时,根据不同的用户需求,理赔过程中,微保还提供人工客服“专业化、不骚扰”的1V1全程指引协助,理赔专家全程陪伴,提供指导服务。
通过打通“投”到“保”的服务全流程,腾讯微保不仅提升了用户保险体验,更实现了服务效能的提升。在用户的各个人生阶段、更长的生命周期里,为用户持续提供陪伴式、有温度的保险深度服务打下信任的基石。
未来,腾讯微保将继续积极响应政策,协同行业高质量发展,从而服务国家战略、助力经济发展,让更多的人受益于优质的保险产品与服务,发挥金融科技实力,提升服务效能,为高质量发展持续贡献力量。
