银保监会:疫情期间将督促保险公司把承保和理赔服务落到实处

时间:2020-02-24 16:30:34来源:保险新闻门户网! 作者:佚名点击:

  2月24日下午,国务院联防联控机制召开新闻发布会,介绍为疫情防控、复工复产和实体经济发展提供精准金融服务的有关情况。

  为应对新冠肺炎疫情,保险公司对于新冠肺炎患者如何进行保险赔付?赔付时间如何确定?下一步银保监会对疫情相关的保险产品监管导向是什么?

  对此,中国银保监会政策研究局副局长吉昱华在答记者问时说,疫情发生以来,各保险公司按照监管要求,多措并举,做好保险理赔服务。各家公司开了绿色服务通道,设立了24小时接案和报案电话,简化了理赔程序,对受疫情影响的投保群众安排专人进行理赔服务。同时,积极利用现代科技,通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务,简化一些实物单证的提取要求,做到一站式直赔。

  “据统计,大多数客户在提交理赔申请之后,在当天能够完成理赔,最快大概在5分钟之内完成理赔。”吉昱华举例说,有一个投保的客户到泰国旅游患上了新冠肺炎,他住院之后提出理赔申请,保险公司和泰国医院取得联系之后,在收到理赔申请获取账单信息后,5分钟发出国际理赔的担保函。

  吉昱华说,疫情防控期间,一百多家保险公司共同将定点医院、报销额度、观察期等诸多限制取消,对出险的客户应赔尽赔,体现了保险的人文关怀,也体现了保险的温度。另外,保险公司主动扩展保险责任,将新冠肺炎纳入疾病险范围,取消特定传染病等免赔免责限制,到目前共有68家保险公司通过扩展产品责任方式,开发了600多款保险产品,70多家保险公司在不增加保费的前提下,把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎,惠及到了大量的保单持有人。

  对于广大消费者关心的理赔时限的问题,吉昱华说,“从监管的角度和保险公司都希望尽快提高理赔的时效性,但具体由于不同的公司信息系统不一样,业务流程不一样,承诺的理赔时限可能也不尽相同。这方面消费者可具体咨询投保公司的客服电话,同时欢迎社会监督,监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题,将依法严肃处理,切实维护消费者利益。”

  吉昱华表示,下一步,银保监会将坚持以人民为中心,继续坚持并鼓励保险公司对现有产品扩大保险责任,从消费者角度出发,提供符合疫情防控需求的保险产品。加大政策执行和监管力度,督促保险公司将承保和理赔服务落到实处,同时,推动行业产品创新发展,不断丰富保障责任,为消费者提供更优质的保险供给。

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