面对越来越多不确定因素的影响,保险业正在积极发挥自身优势,在完善社会保障体系方面深入探索,不断提升自身社会价值。在腾讯“用户为本,科技向善”的愿景下,微保坚持以用户为中心,致力于帮助用户选对保险、用好保险,为人民群众提供全面风险保障;在为用户提供高质量产品和服务的同时,积极履行社会责任,关注民生保障,用保险赋能公益,主动参与多层次社会保障体系建设,为保险业如何践行企业社会责任交出了一份自己的思考。
坚守公益初心,把保障送给需要的人
近年来,在应对重大灾害事故时,保险业发挥了社会“稳定器”作用。从主要实践形式来看,“公益保险”较为常见。公益保险,即保险机构通过开发设计特定的保险产品从事公益活动,将公益理念植入保险机制,用保险手段运作公益,最终为需要的人提供保障,贡献社会价值。
在公益保险的设计上,腾讯微保已积累了丰富的经验。成立至今,依托敏捷的互联网思维及对用户需求的深入洞察,微保为志愿者、中小商户、医护人员等各类特殊人群设计并捐赠了系列专属公益保障。
在去年腾讯99公益日期间,微保参与主题日并提出“共振爱心脉搏,和微保一块做好事”的口号,联动生态体系内的伙伴共同推出“好人好保·志愿者无忧险”,为志愿者提供紧急救援保障,减轻志愿者在开展公益活动时的后顾之忧,完善公众应急中个体的福利保障。为志愿者提供公益保险并不是心血来潮,此前河南“720”特大暴雨期间,微保已携手腾讯公益慈善基金会联合推出“河南志愿者专属保障”,为参与河南水灾救援的志愿者无偿提供高达30万元专属风险保障。
回溯至2020年,微保也在抗击疫情中积极贡献保险力量。疫情发生后,微保第一时间为奋战在一线的医护人员、志愿者、中小商户以及普通百姓送去了无偿保障。仅用24小时,微保连夜完成了“医护保”的开发上线,为10万名亟需保障的一线医护人员送去了一份安心守护。短短几个月,微保为超1500万人提供了新冠肺炎保障。
此外,微保还洞察到了为社会发展默默贡献力量但处于“无保障”状态群体的痛点,并为他们推出定制化保障。
2022年3月,为响应国家加大对灵活就业群体保障的号召,针对我国2亿灵活就业人群在日结工作中发生职业伤害保障痛点,微保联合微信支付推出“务工卡+灵工日结保险”数字化解决方案。通过在微信上使用务工卡打卡上工,单日投保,单日结算,有效为劳务公司和服务商提供完善的灵工人群单日保障机制,解决过去对单日职业风险保护的遗漏,提升灵活就业效率,降低双方风险。
怀揣一颗公益之心,为最需要的人提供保障,让保险走在风险前面,这是微保对“科技向善”最好的诠释。一方面,不让做好事的人保障“裸奔”;另一方面,不忘对更多需要保障的群体提供帮助,竭力发挥保险的保障价值。
服务老百姓,普惠与向善同行
除了积极响应时代号召为社会特殊群体提供公益保障外,微保还发挥“连接器”和自身科技优势,积极参与医保惠民工程,为更多普通老百姓提供更普惠、更全面的健康保障,推动商业健康险和保险教育的普及,全方位助力提升国民整体保障水平。
2020年,惠民保类产品如雨后春笋般爆发,其具有低保费、低门槛、高保障的特点,对于我国构筑多层次医疗保障体系具有重要意义。当前,我国保险渗透率偏低、国民保障意识较为薄弱,借助惠民保来重塑国民对商业保险的认知未尝不是一次全新的尝试。
在这样的背景下,微保率先入局惠民保险,联合各地政府、保险公司为惠民保险提供创新解决方案。截至2022年2月,腾讯微保已深度参与30余个惠民保项目运营,覆盖了全国一线以及二三线城市。
在惠民保项目运营中,微保利用腾讯的非商业化开放平台及自身保险服务能力,帮助提升项目的数字化运营能力,为群众提供了便捷服务,进一步降低保险公司的经营成本,保障了产品可持续运营。现在,全国30多个已开通惠民保城市的参保人,只要有手机微信,就可以通过微保小程序一键参加本地惠民保,以及在线理赔、就医咨询等服务。
如果说惠民保是用普惠的方式打开国民对保险认知的大门,那么用科技助力保险,帮助用户看懂保险、选对保险、用好保险,则是微保助力国民提升保障水平的更进一步的探索。在微保小程序内,每个人都可为自己和家庭全面配置保障。即使是小白用户,也可以通过文章、短视频等内容学习保险知识,跟着大咖、专家学习保险配置思路,还有随时待命的微保管家为用户提供从投保到理赔一对一服务。在这样的教育机制下,让每一位进来的用户逐步养成“买保险前先来微保选一选”的习惯,一步步帮助提升用户保障意识。
践行普惠的同时,微保仍没有忘记公益初心。微保联合微信支付、广州市慈善会、广东省扶贫基金会、腾讯公益慈善基金会共同发起了“穗岁康爱心保公益计划”,广州市户籍的低保人员、低收入困难家庭成员、特困人员等困难群体只需花一分钱,即可参保原保费180元的“穗岁康”,保障最高可达245万元。
基于对保险初心的坚守,腾讯微保积极发挥保险服务民生的作用,反哺社会,让公益保险保民之所需;以惠民保为突破口,依托微信生态为用户提供一站式保险服务,帮助用户及家庭完善保障配置,帮助用户选对合适的保险,进而助力提升国民保障水平。每一次看起来难却正确的决定,都是微保用保障践行企业社会责任的体现。
