随着市场环境和金融消费者需求的改变,对保险公司而言,立足“以用户为中心”这个保险行业永恒不变的理念,以用户洞察为归依,提供与之匹配的品质服务,构建更优服务方案、探索服务提升路径,已成为高质量发展道路上的综合考题。

民生保险正是把满足用户实际需求作为服务的出发点,不断拓展服务的深度与广度,通过打造差异化的VIP增值服务方案,为用户提供“用得到”的服务,让用户获得“真需要”的帮助。肩负“让民生确定,为民生服务”的企业使命,致力于为用户家庭解决风险保障需求背后应对多元生活挑战的诉求,塑造服务保障一应俱全的价值感知。

自2022年11月民生保险VIP增值服务体系首次亮相以来,已累计提供服务近3.3万次,从全流程健康管理综合方案,到深入日常生活细节的服务触角,把服务做成长期的陪伴;久久为功,连续两年迭代优化VIP服务体系,增强用户获得感、提升权益保障性、促进服务便捷性,在2025年乘势升级,推出4个VIP层级、3大服务板块以及19项精准化场景的服务,让VIP用户更有信心底气。

致汇健康:您的健康,我们为您守护

长期以来,大众日益增长的对疾病预防、就医用药及康复照护等服务的需求,与实际供给间存在差距的这一痛点问题普遍存在。民生保险将“解用户所急”的目标导向与“懂用户所需”的问题导向相结合,积极整合上下游资源,为VIP用户提供三甲医生电话问诊、三甲名医点诊、健康体检、院内护理、专家门诊预约等个性化服务,打造健康管理生态链,实现线上线下全贯穿,诊前诊中诊后全覆盖。

具体来说,焕新升级后的“致汇健康”全流程综合方案超越保险传统的“病发赔付”范畴,从整体上为VIP用户在健康促进方面给予支持:一是“防未病”,通过为VIP用户提供健康体检,帮助用户更好地了解自身健康状况,预防潜在疾病;二是“治已病”,以直连三甲医生获取专业健康建议的电话咨询服务,让轻症用户问诊更轻松、更贴心,以多项就医绿通服务,给予有就医需求的用户优质医疗资源与高效治疗保障;三是“助康复”,配置专业护理服务,帮助住院用户提升康复效率,减轻家人照护负担。

致护权益:您的权益,我们帮您维护

在当前趋势之下,用户越发关注风险减量管理及服务保障,对此,民生保险积极作为,推出全新“致护权益”服务板块,聚焦权益保障,以对用户有用、适合的多项服务,主动介入多种需求场景,协助实现风险减量。首先,延伸保单权益,由超期复效服务、保单复评服务加固保险保障的“防护墙”,让VIP用户的保单保障价值能够更大化发挥,帮助抵御风险。此外,当VIP用户因财富管理、个人经营等方面的挑战而举棋不定时,可使用私享法税咨询(电话版)一对一向相关领域的资深人士寻求建议,也可使用合同审查服务让律师把关合作协议,从而识别潜在问题、预防风险发生、制定应对措施。

致臻体验:您的保单,我们时时看顾

保单承保只是服务的开始,每一份保单都凝聚着用户的信任与托付,民生保险深知,在基础服务的每个触点,用户都存在着对于高效、便捷、尊享等体验感受的期待。为及时回应用户关切、精准解决用户诉求,民生保险持续加强各运营环节的效率效能,全面优化服务体系,针对VIP用户先后推出承保/保全/理赔优先审核绿色通道、重疾伤残上门、保单免费补发、电话呼入专属坐席、柜面VIP服务专区等专属特色服务,切实为VIP用户解决保单方面的急难愁盼问题,提升基础服务体验。

每一次升级,都是对更优服务方案的追求;每一次焕新,都承载着用心服务的承诺。未来,民生保险将一以贯之,坚持长期主义价值观,加深与用户的连接与信任,在服务供给侧真正为用户创造价值,让美好生活可感可及。