近日，大家人寿上海分公司收到客户送来的感谢锦旗，送旗者是身故被保险人Z先生的家属。这份沉甸甸的感谢背后，是一段用专业与温情化解悲痛的暖心故事。
被保险人Z先生近两年不幸罹患重度抑郁症，今年初在居住地自杀身亡。家属在悲痛之余向公司申请了保单身故理赔，同时对能否获赔内心充满忐忑——根据普遍认知，“自杀”通常属于免责范围。
接到报案后，理赔人员第一时间启动审核程序。经细致核实，Z先生的保单生效已逾两年。理赔团队秉持“应赔尽赔、快赔早赔”的原则，在一个工作日内即完成全部审核流程，将18万元理赔款全额支付至受益人账户。当理赔人员将结案通知送到家属手中时，家属几度哽咽：“感谢大家人寿，真没想到这么顺利，这笔钱不仅缓解了家里的经济压力，更是给我们送来了极大的安慰。”
一面锦旗，既是认可，亦是激励。本次理赔案例，充分彰显了大家人寿作为国有保险企业的责任与情怀。公司积极践行保险的政治性和人民性，高效理赔，暖心服务，用扎实举措守护人民群众美好生活。
