日前,恒安标准人寿保险有限公司(以下简称“恒安标准人寿”)发布了2024年度企业社会责任报告(简称《报告》)。在该报告中,恒安标准人寿展示了过去一年秉承“以客户为中心”战略,守法合规、稳健经营的表现,以及在社会、环境和公司治理(ESG)各方面的阶段性成果。

一、提升公司治理效能,推进可持续发展

恒安标准人寿以实现可持续发展为目标,严格遵守国家、行业各项法律法规和监管要求,不断夯实管理根基,积极构建ESG治理架构,强化风险管理,依法合规经营,推进公司高质量发展,为股东、员工、客户和社会创造价值。

《报告》显示,恒安标准人寿2024年加速职业化队伍建设,致力于打造一支能为客户提供风险保障、财富管理、健康养老全产品线及终身服务的专业化、职业化顾问营销团队。线上智库全年新增课程99节、在线学习时长1402.1万分钟、累计学习55771人次、线上平台学习总时长49270.22小时、保险销售顾问人均学时31小时。

二、做好金融五篇大文章,服务国家战略大局

恒安标准人寿落实中央金融工作会议精神,聚焦主责主业,扎实书写保险领域“五篇大文章”,助力经济高质量发展。

《报告》显示,在科技金融方面,2024年恒安标准人寿通过股票、股权、债券等投资品种的投资8.61亿元,助推新质生产力企业的发展;此外,面向高新技术企业关键人员开发了系列产品,助力科技企业完善员工关怀。

在绿色金融方面,恒安标准人寿制定了《绿色金融2025-2029战略规划》,明确了“建设负责任、可持续发展的一流寿险公司”的总体战略目标;通过多类投资品种精准支持绿色金融合计18.58亿元,投资领域涉及水电、风电、光伏电站、新能源等领域;支持实体经济投资金额264.9亿元,标的资产覆盖前沿科技、医疗健康、高端制造、新能源、电力、高速公路、轨道交通等领域行业;推进绿色低碳运营,深化可持续发展,保单电子回执率99.74%,保全服务电子化率84.11%;践行低碳、环保、绿色办公理念,提高职场资源使用效率,推动无纸化办公,人均纸张消耗量同比下降12%,节约水电等资源,用电支出同比下降3.76%,用水支出同比下降4.77%。

在普惠金融方面,恒安标准人寿持续关注新市民群体,为3.47万人次清洁工、快递骑手、搬运工和1000余名建筑工人提供保险保障;助力新市民培训及子女教育,为1.2万名中小学生提供多重保险保障;针对“一老一小”提升健康保障,创新中老年防癌产品,放宽投保年龄,简化健康告知,设计孩童专属高端保障尊享版计划,可享高端就医体验。

在养老金融方面,恒安标准人寿丰富产品供给,助力多层次医疗保障建设,服务养老保障体系,截至2024年底,累计为13.08万名客户提供商保年金保障,累计规模保费收入达90.75亿元(含首续期);构建多元化康养生态圈,深化“保险+健康+养老”创新模式,完善“医养结合”服务链条,提供更贴心、更全面的康养服务。

在数字金融方面, 恒安标准人寿“空中客服”智能机器人 7*24小时在线,问答命中率达到90%以上;2024年共提供9228次文本咨询服务;机器人问答数达到173,474次;智能服务替代率达到88.2%。;牛盾AI风控系统,打造覆盖核保、理赔、退保的全流程风控解决方案。

三、践行社会责任担当,共谱和谐美好乐章

恒安标准人寿全面贯彻新发展理念,坚持回归保险本源,不断强化金融消保工作的广度、深度和温度,积极投身公益慈善事业,为共筑美好社会汇聚温暖力量。

《报告》显示,2024年恒安标准人寿不断夯实消费者权益保护工作机制,构建了“恒心相伴,消保护航”的消保专属品牌,助力构建和谐健康金融消费环境。2024年累计开展常态化和集中化消保宣传1477次,触达消费者约376.5万人次。

在公益慈善方面,恒安标准人寿持续打造公益品牌,围绕“艺术普及”“乡村教育”“植树造林”“大病患儿”等开展系列公益活动。2024年,恒安标准人寿与天津茱莉亚学院合作,设置奖学金项目,为表演艺术人才的培养注入强大动力,推动古典音乐与表演艺术的普及与发展;携手新华教育基金会开设“恒安标准人寿珍珠班”,为家庭困难、品学兼优的学生提供资助,让他们获得公平且有质量教育机会的同时,多维度实现健康长远发展;支持的天津新阳光病房学校累计开展课程/活动2732节(含线上),共计服务患儿6342人次,服务家长71人次,志愿者参与1093人次;与中国绿化基金会合作的公益林项目在内蒙古自治区阿拉善盟左旗腾格里沙漠揭牌,累计种植40000棵树,助力沙漠生态环境修复和平衡。

面向未来,恒安标准人寿将继续坚定不移践行责任担当,持续做优“五篇大文章”,为经济社会高质量发展贡献稳健力量。